Cuenta e inicio de sesión

La aplicación no reconoce mi suscripción

La aplicación no reconoce mi suscripción

Esto suele ocurrir cuando has iniciado sesión con una dirección de correo electrónico diferente a la vinculada a tu suscripción.

  1. Ve a Mi sueño y pulsa Cuenta en la esquina superior derecha.

  2. Pulsa Cerrar sesión.

  3. Vuelve a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste al suscribirte. Consulta Cómo iniciar sesión.

Para confirmar que ha funcionado, ve a Mi sueño y pulsa Cuenta. Debajo de tu dirección de correo electrónico verás tu estado: premium o prueba significa que tu suscripción está reconocida; gratuita significa que no lo está.

Cerrar sesión y volver a iniciarla también soluciona la mayoría de los casos en los que el estado de tu suscripción o el día de tu programa no se muestran correctamente.

Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros e indícanos si te suscribiste en nuestro sitio web o a través de la App Store, y la dirección de correo electrónico que utilizaste.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción.